VENTAS DIGITALES PARA PYMES
Por Jenny Mera Hernández
A partir de la pandemia muchas pymes han incursionado a las plataformas digitales o han consolidado y desarrollado las que ya tenían.
Además, todos nos familiarizamos e incursionamos en las compras en línea.
Inclusive con lo anterior, las pymes siguen enfrentando otros retos.
En algunos cargos directivos se continua recurriendo a procesos de venta de forma presencial ya bien conocidos, y cuando los pasan a las ventas digitales, se encuentran desajustes y sorpresas.
Los famosos “embudos de venta” pueden generar prospección, pero ocurre que no estén llegando prospectos de calidad.
También existe la creencia que la automatización de procesos ahorra personal, sin embargo todavía hoy algunas personas no continúan con la compra cuando les contesta un chatbot.
La expectativa sobre las ventas digitales por las pymes es muy alta, pero no todas tienen los resultados esperados (y el tiempo apremia cuando se trata de recuperarse de la crisis de una pandemia).
Hay factores que influyen en las pymes en materia de ventas digitales.
A continuación menciono algunos que en mi experiencia profesional me ha tocado trabajar y resolver de cerca.
1.Tener procesos de ventas claros
Puede pasar que la pyme al incursionar en las ventas digitales omita revisar y adaptar sus procesos de venta o carezca de ellos.
Las plataformas digitales son sumamente rigurosas en los procesos, no dejan espacio a interpretaciones y si no se tienen claros, no se puede avanzar.
2.Crear confianza digital con contenido
El contenido es una herramienta poderosa para conectar con nuevos usuarios, que no tienen idea de quiénes somos, ya que le da la oportunidad a la pyme de presentarse en múltiples ocasiones inclusive con el mismo comprador o interesado.
Aquí es donde entran las redes sociales y su amplia visibilidad con contenidos de valor.
También publicar artículos en el blog de la pyme de forma regular ayuda a demostrar tu compromiso con tu negocio, industria y la atención hacia tus clientes, lo que siempre es una buena señal para los consumidores.
Los testimonios de clientes, colaboradores y proveedores son muy importantes, esto nos revela que un negocio cuenta con y desarrolla relaciones sanas y estables.
3.Seguir y respetar las reglas digitales
Cumplir con todas las reglas que las plataformas digitales requieren es importante.
Son exigentes en la verificación de los datos y en asegurarse de la formalidad del negocio.
Seguir sus políticas de privacidad y funcionamiento es básico: califican y bloquean a quien no las siga.
Considera que las plataformas digitales también cuidan su reputación.
4.Factor humano
Una forma de superar el escepticismo del consumidor digital es mostrar el lado humano de tu marca: considera presentarte a tus clientes para que conozcan a la persona detrás del negocio.
Un gran lugar para hacer esto es en la página “Quiénes somos” de tu sitio web.
Al enfocarte en ti, como propietario de un negocio, en lugar de solo en tus productos, puedes contar tu historia y la de tu marca al mismo tiempo.
Esto le permitirá a los clientes conocerte mejor, contribuyendo así a generar confianza y darle credibilidad a tu negocio.
Por otra parte, hay que evitar el abuso en el uso de la automatización de respuestas.
5.Credibilidad
Revisa tu sitio web, tienda digital y redes sociales exhaustivamente para detectar y corregir pequeños errores.
Si hay errores de ortografía o gramática en tu contenido, puedes perder credibilidad.
Los enlaces rotos y los gráficos de baja calidad le restan profesionalismo a tu tienda digital, y le dan una apariencia descuidada.
Estos detalles pueden parecer insignificantes, pero afectan la credibilidad de tu negocio y generan desconfianza en los clientes, así que evita ignorarlos.
Ofrece información y descripciones detalladas del producto o servicio.
Cuanto más saben los clientes acerca de lo que están a punto de comprar, más probabilidades hay de que realmente sigan adelante y lo compren.
También ayuda tener tantas imágenes y videos como sea posible para demostrar la calidad del producto y cómo se puede usar.
Conocer estos factores, enfocarte en ellos y capacitarte, te ayudará a tenerlos en tu control y proveer una experiencia de compra única.
Recuerda que los procesos híbridos de ventas digitales y ventas presenciales son muy válidos.
Conoce tu segmento de mercado y ofrece la mejor solución para que esto incida en el crecimiento de tu pyme.
